La mission de nombreux OBNL est de servir un groupe bien défini de personnes ou de soutenir une cause spécifique. Les groupes cibles peuvent inclure des membres, des sympathisants, des donateurs, des bénévoles ou le grand public. La croissance et le succès de l'organisation dépendent d'une communication efficace avec chacun de ces groupes et de l'augmentation de leur nombre.

Des outils CRM (Customer Relationship Management) sont nécessaires pour gérer les relations avec les donateurs, les sponsors, les membres, les clients et les bénévoles. Le système CRM d'Odoo permet la gestion des leads, des prospects et des donateurs. Les enregistrements de contact peuvent inclure des détails sur chacun des contacts. Les balises peuvent être utilisées pour classer les contacts en groupes et gérer des cibles de campagne spécifiques. Les adresses de contact peuvent être géolocalisées et cartographiées. La cartographie géographique permet une analyse basée sur les codes postaux, les villes, les régions, les provinces, etc.

Les prévisions de campagne peuvent être utilisées pour estimer les budgets de collecte de fonds et pour vérifier si l'organisation est sur la bonne voie avec les dons ou les subventions. Le personnel ou les bénévoles peuvent être affectés à des comptes et à des prospects spécifiques pour avoir une compréhension claire du suivi le plus efficace nécessaire pour maximiser les fonds entrants.

De nombreuses organisations à but non lucratif maintiennent des adhésions, nécessitant des outils de gestion pour tenir à jour les listes et déclencher des messages de renouvellement d'adhésion automatisés. Idéalement, les membres peuvent payer leur adhésion en ligne pour éviter la manipulation manuelle d'espèces ou de chèques. Odoo fournit un module de gestion des membres et permet des adhésions gratuites ou payantes.